企业员工管理培训课程「扒一扒企服产品:JINGsocial」扒一扒企服产品:JINGsocial

Solidworks 草绘

了解并掌握Solidworks制图的原理及构图的方法,掌握常用的系统设置,掌握草绘的方法,完成简单至复杂平面图的绘制与修改, 界面介绍及基本操作:安装方法、界面介绍和工具栏

Solidworks 基准特征

综合讲解基准特征创建的方式、方法与作用;视图的创建、保存、应用;参照编辑、插入编辑;文件的操作;特征的父子关系及图层的创建与应用;特征的编辑,镜像、复制、旋转、阵列等;能够完成较复杂的零件模型的创建与编辑, 旋转特征与扫描特征的初步应用, solidworks培训, 宁波钣金设计培训班, 短期SW速成培训

我们的课程授课老师均为高级讲师并有10年以上设计或开发经验,言传身教,实力教学,传授丰富项目经验给学员,针对性辅导,帮助提高能力。

Solidworks 三维模型

进入零件模式,了解并熟练掌握Solidworks三维模型的创建原则,基础特征的创建与编辑特征的方式、方法;如:拉伸、旋转、扫描、混合、圆角、倒角、拔模、筋、孔、抽壳等特征的综合应用;拉伸凸台、拉伸切除、旋转凸台、旋转切除、扫描实体、扫描切除、放样凸台、放样切除

Solidworks 曲面编辑

邦元教学优势-实战性教学:全商业实战案例授课,拒绝纸上谈兵(实用性、实效性、实战性强);

曲面的设计,曲面的创建与编辑的方式、方法;如:拉伸、旋转、混合、放样曲面、边界混合曲面、造型、扫描、变截面扫描、高级圆锥曲面的创建;曲面的编辑,如:复制、偏移、修剪、合并、变换、加厚,曲面实体化;综合实例制作

Solidworks 装配设计


1装配体的特征树 2添加零部件 3零部件操作 4配合 5子装配体 6装配体特征 7零部件阵列 8派生零部件和镜像零部件9装配体检查

Solidworks 钣金

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JINGsocial在 MarTech B2B领域有不错的口碑,一些公司会将其作为产品标杆,不论产品角度还是资本角度都获得了一定的认可。本文作者对企服产品JINGsocial的产品现状、优缺点、发展趋势等方面进行了分析,一起来看一下吧。

写在前面:

1、为什么写这篇?

JINGsocial在 MarTech B2B领域有不错的口碑,一些公司会将其作为产品标杆;MarTech所在的径硕科技于2022年7月获得A+轮5000万融资。可见其不论产品角度还是资本角度都获得了一定认可。

2、目的

  1. 了解目前MarTech行业的产品现状
  2. 了解JINGsocial产品的优缺点
  3. 预测MarTech的发展趋势

3、内容不够客观的几个原因

  1. 对市场、产品认知有限带来的主观、偏见;
  2. 只能根据有限资料和产品体验来输出内容,无法窥探产品和公司全貌,无法完全理解径硕科技对市场的的定位和打法;
  3. 时间有限,没必要梳理更多细节内容,难免出现疏漏;

在2022年的《产业互联网白皮书》中,将产业互联网的运营分为12大类,其中有3项和本文相关:客户关系运营、品牌运营、大数据运营。

1)客户关系运营

实现增长运营的关键是始终围绕客户工作:获得新客户、留住老客户、为客户创造价值。具体的客户关系运营包括客户关系管理与开发、在线客户服务及客户反馈的响应、新客户的增量拓展、潜在客户唤醒及僵尸客户激活、客户体验调查与互动等。

2)品牌运营

持续建立平台在产业中的公信力和影响力,包括平台品牌营销推广、人脉圈建立和平台口碑形成等。

3)大数据运营

基于大数据的分析,为风险管控和运营优化提供指南。包括各类销售数据和竞争力分析、客户分布及行为分析、市场分析、同行数据对比分析、销售计划及客户预测分析、数据分析结果动态展示等。在平台的发展过程中,逐渐形成稳定的可积累的数据经营分析架构。

可见,在客户营销、企业数字化升级这件事上,已有明确的政策支持。

国家统计局发布的《2021年经济年报》显示,“面对复杂严峻的国际环境和国内疫情多重考验,2021年比上年增长8.1%,近两年平均增长5.1%”, 2022年4月份,“规模以上工业增加值增速同比下降2.9%,服务业生产指数下降6.1%,社会消费品零售总额下降11.1%”。按照统计局的表述,中国经济整体上基本面向好,但面临诸多挑战。

据QuestMobile2021中国移动互联网春季大报告,2017年3月至2019年3月,中国移动互联网月活跃用户规模的整体增幅为10%,而2019年至2021年的整体增幅下滑至2%,可见互联网红利正在消退。如上信息我们可以得出这样的结论:

过去十年高增长GDP一去不复返,从政策到实体企业老板更加注重利润、精细化经营;

移动互联网红利结束,资本和人才必然涌向数字化渗透率较低的B端,即产业互联网。

目前微信生态已趋近成熟,包括了企业微信、个人微信、公众号、小程序、视频号等诸多产品。腾讯高级副总裁汤道生曾说“产业互联网不仅仅是toB的,归根到底也是toC的”,扒一下企业微信的版本迭代,发现企业微信与钉钉的Paas化定位不同,企业微信是要做“连接者”:

2016、2017年的1.0、2.0版本,企业微信分别迭代了基础能力和企业的部门管理、协作能力,如消息云存储、考勤工具、管理后台等,主要解决企业内部员工与员工、员工与办公系统、员工与企业之间的连接;

2018年,企业微信2.4.16版本开始内测添加个人微信并可互发消息,后逐步打通小程序,朋友圈,并提供了完善的第三方API接口。与个人微信的打通让企业微信拥有别人不具备的C端优势,标志着企业微信开始连接企业和客户,并让企业借助个人微信红利运营自己的私域流量池;

2022年,4.0版本开始逐步帮助企业打通线上线下,并推出连接供应商、经销商等上下游工具,让企业协同效率更高,间接促进了产业链升级。

可见,企业微信是国民应用个人微信的红利出口,企业利用好企业微信可以更好与客户建立运营关系,数字化营销转型升级有比较大的想象空间。

2.1.1 发展趋势

根据艾瑞报告的未来发展预测:

2.1.2 投资人对SaaS厂商看重的指标

订阅收入比例:私有部署、一次性买断的比例如果过高,会质疑SaaS厂商营收能力是否可持续;

续费率:用于判断产品服务能力、市场定位,进而判断营收是否持续;

毛利率:如果毛利率过高则说明定制开发过多、人工成本过高,业务不够健康。

2.1.3 厂商面临的挑战

厂商销售驱动增长、定位模糊导致毛利率、续费率低,难以形成核心壁垒,难以实现持续营收增长;

订阅收费资金回笼慢,中小企业续费率低影响营收增长。

2.2.1 私域的特征

沉淀在自己的品牌渠道里、自由触达、精细化运营。

2.2.2 主要的私域角

品牌商:需求方,产品直接面向C端客户,有业绩增长压力。

技术服务商:为品牌商提供技术解决方案。

私域中的技术服务商有三大类:

1)渠道服务商

私域建站服务商:基于媒体生态,为品牌商搭建用户转化路径,如公众号、微商城、抖音小店等;

技术供应商:为引流营销场景提供技术支持,如直播服务商。

2)SCRM服务商

社交客户关系管理,为企业提供全链路客户管理服务。

3)CDP服务商

客户数据平台,私域为CDP覆盖的服务场景之一,CDP可基于线上、线下多渠道采集、打通、分析数据。

公域平台:如淘宝、抖音类的平台,主要通过推荐算法触达用户。

内容创作者:MSN机构、PGC、UGC,利用公域平台帮助品牌商创作内容或插入广告来为品牌商引流。

MarTech行业有5大应用场景:

  1. CDP:收集企业内部、外部、线上线下用户数据并将其打通,形成统一的ID和用户画像,帮助企业沉淀数据资产并进行精细化运营。
  2. 内容创意:主要为企业的广告、宣发内容进行创业,如普通的创意模板、基于千人千面的程序化创意等;
  3. 广告投放:帮助企业提高投放精准度、沉淀数据实现用户全生命周期运营;
  4. 渠道运营与转化:帮助企业展示商品和服务、销售和运营渠道数字化升级;
  5. 客户管理:管理客户信息、潜客挖掘、高效精准触达客户;

2.4.1 主要价值

管理赋能:线索监控、销售行为、员工行为、资产保护等;

用户管理:渠道引流、用户画像、精细化运营等。

2.4.2 挑战

客户不会选、不会用,渗透率低;

咨询、部署培训成本较大,约有些平台估算占整体成本的15%;

员工不喜欢用、维护信息成本大、购买后将产品运转起来较难。

径硕科技现任董事长兼CEO洪锴,海外留学经历和多次创业经历。公司300人左右,成员主要集中在上海,在北京、广州、深圳亦有办公中心。公司成立在2016年,应该是在近几年开始才涉足MarTech行业。公司在2011年6月和2022年7月分别获得8000万和5000万人民币的融资,主要投资方为线性资本。

据官网介绍:“JINGdigital径硕科技是一家营销自动化服务商,致力于帮助企业通过SaaS服务追踪私域数据,从营销环节任务和流程的自动化出发,通过在核心渠道中的数据抓取分析、用户画像及潜客评估等自动化触达孵化行为提高客户转化率。”

据CEO洪锴所说:“径硕科技致力于帮助企业更高效地孵化客户线索,找到有意向的潜在客户后,进一步把围绕线索的全渠道数据信息赋能给销售,实现“从营到销”的一体化管理。并利用技术帮助B2B企业自动完成大量的营销动作,提供全流程数据跟踪与分析,从而提升营销效率。”

目前径硕科技主要服务B2B企业,据官方消息,目前已覆盖高科技、制造业、生命科学、商业服务、教育等类别客户。

从分布角度看,由于“北上广深”对于数字营销接受度更高,前期客户主要来自这些区域。目前径硕科技的客户群体中约15%来自非一线城市,接下来将会重点开拓该类市场。从客户创始团队角度看,50%的客户创始人是互联网行业出身,他们更擅长利用互联网优势来提升效率。

SaaS产品常见的售卖方式有三种:一次性买断、续费、消耗。JINGsocial针对大客户是定制化开发、私有部署、一次性买断的方式;针对中小企业是续费+消耗模式;基础功能需要企业定期续费,针对短信、邮件、公众号消息推送需要企业单独购买条数,消耗完成后再去购买方能使用。

JINGsocial主要服务于客户企业的市场部、客户部及销售部,包括一线工作人员、经理等中间管理层和企业高管。

JINGsocial分为JING(偏向于线索的获取,使用人群主要为市场部)和JINGsales(偏向于线索转化,使用人群主要为销售部)两大块,由于资源限制我们只分析JING。

JINGsocial作为一款MarTech产品,主要可从如下几个方面进行分析:

4.2.1 潜客获取

本部分主要聚焦在:JINGsocial提供哪些功能手段,帮助企业与潜在的客户建立联系的。

4.2.1.1 会议/展会

企业可以通过举办线下沙龙、讲座等会议形式获取潜在客户。也可参加展会,通过发放展品等方式获取潜在客户;JINGsocial的会议模块和展会模块功能类似,我们将其放在一起。从企业视角看,企业员工可以在管理后台搭建会议/展会:

编辑会议必要信息,如会议介绍、宣传图、会议时间地点等,在展会模块,可以设置展品内容和领取方式。

1)报名和公众号

客户若想参加会议默认是需填写一个表单的,表单内容可后台设置,也可以设置客户“无需报名”或使用过去已报名的信息进行报名;客户报名后,可以设置“人工审核”还是“自动审核”;举办会议的目的是为了留资,可以设置客户报名与关注公众号的时间顺序。

2)通知渠道

不论是报名成功还是签到提醒,都需要有消息通知到客户,JINGsocial可以支持微信公众号推送、短信、邮箱等渠道的通知。

3)会议推广

为了增加会议的影响力吸引更多潜在客户,需要在会议开始前做推广,可以通过邮件、短信、企业微信群发、企业微信朋友圈等方式触达客户;至于功能层面,无非是选择发送账号、接受账号、发送内容以及设置如何接收客户回复的内容;另外JINGsocial还可以将会议信息制成裂变海报,通过公众号或销售传播,也可将会议的内容素材放在企业的“内容中心”,作为后期长期吸粉使用。

4)会后跟进

该部分主要做的事是:帮助企业梳理出这次会议参与者客户的意向和价值,作为后精准化营销的依据;目前主要通过标签的方式实现。可以设置客户不同行为的不同标签,如浏览、签到等。

从客户视角看,流程往往是这样的:

获取海报并识别其中二维码——>关注公众号收到会议信息的推送——>填写表单收到报名成功通知——>收到会议前提醒通知和签到通知——>参会——>收到企业销售或市场人员的产品推销信息。

4.2.1.2 内容营销

所谓内容营销,就是将行业内的方法论、观点以白皮书等形式免费分享给客户来提升在客户心中的专业性,在获取潜在客户同时与客户建立信任感,最后将其转化。

分享资源的渠道往往是公众号、官网等,比如径硕科技的官网就有关于自身产品的内容营销:

从企业视角,员工可以在管理后台搭建企业的内容营销:编辑会议必要信息,如营销素材、领取文件流程、领取通知等;

可以设置邮件发送客户文件。需要员工在个人中心中设置邮箱地址和固定的邮件格式,当客户选择邮件接收文件后文件自动发送到对方邮箱。

也可设置营销内容推广的方式,具体方式同上。

可以跟踪参与内容营销活动的数据,如新潜客、新关注、领取人数等,方便后期跟踪转化。

从客户视角看,流程往往是这样的:点击下载——>提交表单——>获取资料成功——>收到企业销售或市场人员的产品推销信息。

4.2.1.3 直播

企业会进行直播来吸引客户。根据客户企业中产品的不同直播内容主要分为两类:一类类似于抖音快手,直接介绍产品直接卖货;一类会介绍一些客户行业中的销售、市场理念获取客户关注,在直播后再将客户转化。从企业视角在管理后台是这样设置直播的:直播的基础设置,名称、封面、时间、报名等。

值得一提的是有一个直播模板的选项:三分屏(内容投屏、主讲人头像、聊天窗口)和纯视频(可拖拽拖媒体的展示位置)。

一些直播运营设置,如虚拟观看人数、虚拟点赞人数,这些数字是否可以动态变化让其看起来更真实不得而知。

直播后,收割没来得及参加直播的潜客有2种方式,第一种是设置直播回放,可以设置回放天数和观看回放条件等;第二种是可以为报名未参加的直播客户可以自动发送直播地址链接。已参加的客户可以直接发送直播的文字素材。

4.2.1.4 全员营销

全员营销指的是:员工或企业会员都可以帮助企业做宣传,宣传的内容一般是某次活动,比如直播、讲座等等;宣传方式为为每个成员生成一个海报,海报中有二维码,客户扫描二维码后会获取到活动信息。

支持设置将活动海报自动发送到员工/员工邮箱里。并可以根据营销效果给员工/会员赠送积分,比如有人浏览赠送3积分,报名参加赠送6积分等。

4.2.1.5 裂变

目前JINGsocial的裂变可以针对于某个活动,也可只单纯的追求公众号涨粉。裂变玩法即行业内的主流玩法:有人给我助力,我获得奖励。大致流程是这样的:

A获取海报后将其分享给B,B按照海报内写的要求(如关注公众号)完成后,A即获得奖励;当然后台可以设置不同的规则,如必须5个人帮我助力才能获得奖励;助力只有2个层级,也就是说如果助力B的客户是无法助力B的上级(A)的。

JINGsocial在该模块的功能,可以帮助企业编辑生成海报、设置助力规则以及必要的通知操作。

我觉得还需要具备这样的功能:1、助力进度的显示。这个可以让参与人员清楚别人的助力情况以便自己做出调整;2、灵活的海报生成机制。目前新的海报生成应该是在公众号里,是否可以实现,当B帮助A助力成功后,自动生成B的专有海报。

4.2.1.6 JINGtrack工具

该功能的作用简单概括:JINGsocial为企业的官网/h5或小程序赋能来收集数据和分析数据,从而获取潜客。

赋能的方式为:企业可以自己选择需要的数据埋点,系统会自动生成相应的代码,按照要求把代码放入官网、小程序中固定的位置即可。

系统提供数据汇总、数据分析的能力,帮助企业进行决策。

4.2.2 潜客管理

本部分主要分析JINGsoical是如何帮助市场部员工管理客户的。

4.2.2.1 信息展示

JINGsocial提供两个列表页用于展示潜客,分别被称为为“潜客列表”和“用户列表”:

  1. 潜客列表:可以理解成是一个潜客公海池,员工可以在此页面进行潜客的分配、新建、筛选、下载等;特别赞的功能有两个,第一个是这页面有比较灵活的筛选功能:可以将多个不同的潜客属性自设逻辑关系进行交集筛选(并且可以保存该次的筛选条件用于下次使用);第二个是可以自定义潜客列表的表头和在创建潜客时灵活配置字段。
  2. 用户列表:这里的用户是针对于公众号而言的。可以查看如公众号用户总数、取关总数、48小时用户总数等以及对应的用户列表。

用户详情页:按照如下维度展示:潜客阶段、潜客资料、积分、标签、互动渠道、用户行为数据、地理位置、时间轴以及消息发送功能和消息记录。

公司管理:JINGsocial作为B2B技术服务商,采购决策权可能并不局限在潜客手里,在这样的情况下去做潜客公司的信息管理就很重要了。公司管理模块在新建公司信息时系统会自动关联工商信息,补足必要信息提升效率也能避免出错,同时可以帮助市场部人员理清潜客和公司的关系,避免因为潜客关联多个公司或公司内部存在多个事业部造成的无效沟通。

4.2.2.2 潜客阶段

潜客阶段是从市场部的角度把客户生命周期进行划分。在潜客获取后,系统默认潜客阶段为:Raw leads——>市场部认可——>销售接受——>销售认可——>客户。

可以设置规则让潜客的潜客阶段自动变化,比如如果一个潜客的手机号和邮箱信息字段都有值则自动从“Raw leads”变为“市场部认可”。当然规则可以更改,但不明确更改规则后是否会在老的潜客中生效还是只应用于新潜客;

JINGsocial提供了一个“潜客状态”的能力,销售或SDR可以在跟进潜客后顺手记录用户的最新状态(如未接通、接通无意向、不合格),一个潜客只有一个状态,状态可以作为潜客阶段变化的触发条件。

当更新潜客状态时有时需要根据该状态给用户设置一个或多个备注,比如状态为“已联系”那么备注可能是“一小时再拨打”、“约见面时间在1日后”等等,系统提供了一个“备注模板”的能力,员工可以事先根据不同的状态设置好备注模板方便沟通后快速给潜客打备注。

4.2.2.3 积分

积分分为行为积分和身份积分。

行为积分用来表现用户的活跃程度,用户进行一些企业可以监控的操作后,如果做出有意向的操作会增加积分,如果做出没有意向的操作或一定时间内不操作则会减积分;积分分为长期有效和短期有效,支持设置积分获取频率,比如某个行为一天内只能获取一次积分;可以新增或移除“用户行为“,每个“用户行为”获取积分规则可以修改,修改后新的规则也会应用于老的潜客。

不过,积分频率的限制为认为不应该限制获取次数,而应规定某个行为在一定时间周期内获取积分的最大上限。原因是:活跃度是根据行为积分总数来给潜客分层的,每个行为也应从该行为获取的积分总数上进行限制/

身份积分主要用于判断该潜客是否值得培育,比如他的信息是否足够全,以及根据地理位置、偏好等维度计算出的积分来判断是否是公司的目标用户。具体规则与行为积分类似。

4.2.2.4 标签

标签库默认四个级别,可以随意编辑标签,但只能删除没有使用的最后一级标签;如果标签被移动到其他组,则对应的用户也在新组里进行统计。系统支持统计每个标签的用户数、总用用户数、标记总次数、标记率的环比增长情况等数据。

至于打标签的方式分为普通标签和动态标签;普通标签指的是需人工打、人工移除的标签;动态标签指设置好打标签和移除标签规则,系统触发规则后自动执行。普通和动态标签内的标签是完全隔离的,也就是说一个标签只能属于普通标签或只能属于动态标签。

市场部的标签库和销售团队的标签库应该是两套。

4.2.2.5 会员中心/成员中心

企业公众号内的会员中心相当于app内的“我的”模块,有比较强的“私有”属性。会员中心主要作用是连接客户,利用积分的形式培育用户、提升用户忠诚度。这里的积分等于用户权益,是一种链接用户手段,与(3)积分是两个概念。

系统提供会员的获取积分规则设置,在会员中心页可以添加全员营销海报、积分商城等。

4.2.3 互动

本部分主要聚焦在JINGsocial提供了哪些渠道帮助企业和客户互动的。

4.2.3.1 用户旅程

JINGsocial的用户旅程其实就是探马和尘锋的SOP模块。sop被叫做“标准操作程序”,sop的执行结果大部分是给用户发信息,有一小部分是自动填充用户资料(包括自动打标签)。Sop的使用场景往往是这样的:

  • 大量用户处于运营阶段的时候,如引流、裂变。
  • 员工需要做繁重、冗杂工作的时候。
  • 在业务标准化的环节,如在线教育行业的课前提醒、课后作业。

sop有几个要素:消息接受者、消息发送者、消息内容、渠道、时间、场景,行业内的sop的玩法都是如此,区别仅仅在于渠道元素、触发条件和页面交互。

JINGsocial采用逻辑图的方式,可以比较直观的在节点之间增加节点,交互很好;消息渠道支持短信邮箱、企业微信、公众号;触发条件支持人群触发、按行为触发、48小时粉丝、API触发、生日/纪念日触发。

4.2.3.2 邮件和短信

因为JINGsocial定位在B2B市场,邮件的使用频率要比B2C高很多。JINGsocial支持普通邮件群发、也可将邮件关联活动和sop邮件发送;

因为公司邮箱都是公用的,所以域名配置、发送邮箱、接受回复邮件的邮箱都是在基础设置里需要配置的;

短信功能和邮箱类似,在使用场景上,系统将短信分为三类:通知短信(适用于活动报名提醒等)、营销短信(打折优惠、大促信息等)、超级短信(短信中插入图片、视频等);

系统的短信模板,即在编辑短信时可以选择过去保存的模板,方便快捷;提供短链,可以跟踪用户访问链接的行为数据。

4.2.3.3 电子名片

电子名片主要应用在企业的官网或公众号里,给客户一个具象的形象;名片可以设置统一的公司形象模板,名片中可以嵌入链接,当客户点击名片后给他展示对应的信息;

名片会收集客户的行为如浏览、点击、回复等数据,作为市场部评判潜客价值的依据。

这里的电子名片与企业微信的名片不同,是一种从企业角度宣传、与客户建立信任的工具;企业微信的电子名片则更多偏向个人的信任背书。

4.2.4 内容

本部分主要是帮助企业做好内容的创建、沉淀和复用。

4.2.4.1 图文

这里所说的图文,最常见的就是公众号的推送文章,它们往往是一个封面和一对正副标题,里面嵌套一个链接地址,点开后页面会跳转。除了在公众号,在朋友圈乃至微信聊天框里也经常见到图文。

JINGsocial提供图文模块,主要是想帮助企业从内容的角度建立、沉淀、统一管理图文内容。有三种图文类型:

  1. 草稿箱图文:不可以在JINGsocial平台创建,只能授权从微信公众平台后台拉取;
  2. 个性化图文:主要用于触发使用,比如sop的发送图文消息。内容有较强的个性属性,可以追踪用户行为数据;
  3. 外链图文:可以支持外部链接的图文类型。

4.2.4.2 消息群发

该模块的功能只涉及公众号的消息推送。JINGsocial对于微信公众平台的功能进行了扩展:可以一次性给所有粉丝都推送消息,也可以分组推送,也可以将一个分组拆分成AB组进行推送用于测试;推送的内容可以是图文、文字和图片。推送频次受到微信平台限制。

从这里可以看出,JINGsocial产品一开始是围绕公众号展开的,如今虽慢慢涉足企业微信,功能仍然比较少。

4.2.4.3 模板消息/订阅通知/链接

虽然用单独的模板展示,但实际功能都比较简单,详细功能点请看脑图。模板消息:指的是服务号的模板消息,具体功能其实就是在微信公众平台的功能上包一层。可以拉取微信公众平台的模板消息,可以按照人群和标签的维度分别推送;

订阅通知:指的是服务号的订阅通知,比如会议开始提醒或报名成功提醒等等。系统可记录通知推送和点击次数来分析用户行为。

链接:主要应用在图文里。用户点击图文后会跳转到新页面,这时需要收集用户的行为数据。这时就需要将原始链接通过该模块转化一下增加采集用户数据的能力。

4.2.4.4 表单

主要用在一些活动前用户提交信息时使用,在形式上类似于调查问卷,比如要填写个人资料、单选多选题等等。

JINGsocial可以自定义表单背景和多种分享转发的渠道,追踪用户的行为数据等。

4.2.4.5 聊天机器人

聊天机器人指:在公众号内,系统可以自动向粉丝提问,粉丝回复后将内容保存起来作为更更新用户信息或打标签等使用,提问的问题可以是多个。利用聊天机器人可以提高收集用户信息的效率。

实现方式是:在JINGsocial后台编辑好提问的问题、回答内容的保存方式(如是否更新用户资料)、触发条件和触发人群等,系统会在公众号内和用户一问一答,给用户的感受好像是在和一个机器人聊天一样。

个人感觉叫机器人特别勉强,智能化建设JINGsocial和尘锋scrm相比较相差比较大。

4.2.4.6 素材库

素材库的作用是可以将各个部门、环节的文档放在一起,做好分类。销售通过企业微信和客户聊天时,可以通过聊天侧边栏很方便获取到想要的素材。

目前JINGsocial提供了素材分类、上架、下架等基础能力。但我认为仍需尽快搭建素材查询、素材使用场景说明等基础功能。

目前SaaS类企业已经开始计划逐渐用产品驱动取代销售驱动,借此聊一下我的想法。

SaaS客户旅程往往是这样几个阶段:

  1. 认知阶段:客户怎么得知该产品并产生试用冲动;
  2. 试用阶段:让客户对产品的感知和自己企业核心诉求产生连接;
  3. 决策阶段:客户要做竞品对比、成本核算等;
  4. 留存阶段:购买产品后,如何帮助客户有效使用;
  5. 续约分享阶段:客户续约并帮助做转介绍;

整个客户旅程中,认知阶段可以采用广告、SEO优化、转介绍等方式提升转化;留存和续约阶段需要售后团队做好产品支持提升转化;在试用阶段和决策阶段尤其需要产品本身进行驱动。

如果用户在试用产品时感觉良好必然会产生购买欲望,如何创建一个试用产品我认为有如下几项:5.1.1 功能触及核心场景,但在key point要禁用

触及核心场景会让客户产生“这套产品可以帮助我解决问题”的感觉,在一些关键节点禁用可以让用户产生更大的购买欲望。比如企业试用线上会议功能,是否可以部分显示参会者的标签信息,另一部分隐藏?5.1.2 试用周期要短、试用人要少

在试用期间,需要有客户成功经理、销售参与,如果试用周期过长一方面耗费的时间和人力成本会比较大,另一方面其他因素参与过多不确定因素比较大,最后购买的确定性就比较小;

试用人数过多,很难对某个关键人造成感觉冲击,也就很难决策;

比如让企业试用一次线下会议功能(比如讲座),从准备讲座到讲座后的数据分析时间跨度可能时长要达数周,参与人数多,是否成功的参与因素比较多,很难单项的判别出自己产品的贡献价值。

总之,要选择那些周期短、参与人数少、很快见到效果的功能给客户使用。5.1.3 灵活性

不同客户的核心使用场景是不同的,比如有的企业线下获客、有的企业注重公众号运营;比如同样是一场直播获客,参与人数有的可能是上万,有的可能几百;所以试用产品要有很大的灵活性,方便销售人员和客户交流后灵活配置;

网络效用可以让产品更大范围的免费传播。B端产品也是可以有网络效应的,比较成功的例子是腾讯会议。腾讯会议在推广时,一开始先让其“地位不平等”的场景切入的,比如招聘,如果面试官让你面试者下载一个腾讯会议,你一定是会下载的;还比如企业对外的产品演示等等;网络效应的产品特点:

  • 首先要有传播价值,它会抓住人业务网络中的某个核心人物进行传播扩散;
  • 其次是产品要有“复用、沉淀”价值,比如腾讯会议的录屏、笔记等等都是该价值的体现。
  • 最后,功能点要单一,一次只解决一个问题,比如腾讯会议就是“开会”本身。

对于Martech来说,我认为“内容管理”是不错的切入点之一。在企业内部,宣发的 内容资料有传播价值:比如市场部、销售部、客户成功部以及中高层领导都需要查看、编辑;另外内容可以连接获客、广告投放、数据分析等场景;企业需要把内容以及内容产生的数据沉淀,有沉淀价值。

首先要确定产品驱动增长的核心指标,也就是北极星指标;对于所有SaaS来说来说,北极星指标往往是营收;

建立北极星指标之外,还需重点关注核心指标;如:转化率、客户获取成本、LTV、流失率、客单价等等;

其次,分析影响北极星数据指标的关键行为,并将关键行为的指标变量归类到客户旅程里;

营收=新客户营收+老客户营收

营收=新客户营收(咨询人数*试用率*购买率)+老顾客营收(已有顾客数*续约率)

  • 认知阶段:咨询人数,再细拆分如PV、UV、客服唤起次数;
  • 试用阶段:试用率,再细拆分如试用时长、触及核心功能占比;
  • 决策阶段:付费率,再细拆分如付费周期、是否充量购买;
  • 留存阶段:续费率,再细拆分如核心功能试用数据等;

最后,搭建数据面板,打磨产品提升数据指标。

如今客户管理类SaaS渗透率偏低的主要原因之一是:部分企业客户员工排斥使用,因为不断的在系统里人为地录入、更新、维护信息会增加他们的劳动工作量,技术供应商应该一方面可以考虑更快捷的录入方式,如语音识别等;另一方面,可以考虑利用智能化的方式加强数据的收集和整合,自动过滤无用数据、提炼有用数据。

还如,RPA模拟点击、hook、智能标签等技术已经较为成熟,SCRM可以考虑自研或采购第三方的方式为自己的产品赋能。

SaaS的本质是续费,续费的基础是帮助企业提升效率,而人工智能的本质也是提升效率,应该重点拓展人工智能在SaaS领域的应用场景。

不同规模企业在资源、抗风险能力、业务成熟度方面存在显著差异,因此对SaaS的应用需求有不同侧重,比如小微企业首选部署门槛低的SaaS产品,中型企业追求定制化,大型则注重功能集成。还比如高客单价、低复购的行业如房产、手机,注重售前咨询售后服务,低客单价高复购的行业,如快销、产品,注重活动营销、品牌印象,与之对应的SaaS产品也会不同;总之,需求决定供给,在竞争越来越激烈的背景下,粗放的纯通用型CRM已很难满足越来越多企业对于精细化运营的需求。

基于6.2,产品的场景宽度越来越窄,若想帮助企业解决问题往往需要多套产品配合,那么openAPI接口、稳定强大的开放能力变得尤为重要;系统之间的互联互通,可以帮助企业打通信息流、业务流、资金流,PC端和移动端,实现完美闭环;另外,不同系统的连接可以打破数据孤岛,实现数据的完美碰撞,为数据应用打下基础。

代运营模式会兴起的原因是企业客户的运营能力与供应商提供的运营工具不够匹配,对于供应商来说除了提供SCRM运营工具,针对无运营团队的中小企业可以帮助其搭建运营团队,针对已有运营团队的企业可以提供运营策略、方法论的培训;

工具+咨询+运营的打包服务也许会流行起来。如基于支付宝的服务商钜汇科技,企业微信服务商尘锋等。

基于6.2、6.3、6.4,在一条业务链条中分工越来越明确、供应商可以集成更多的上下游工具、企业与供应商合作越来越深入,随着需求方和供需侧各自竞争越来越激烈,长期来看,会越来变成一种用效果付费的投资关系。对于甲方来说,将自己不擅长的部分打包给乙方,避免踩坑顺带可以转移合作风险;对于供应商这样的乙方来说,将自己的工具最大限度得到应用,实施的话语权更大,高风险、高收益。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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为了解行业发展趋势,明确企业发展方向,提高各部门工作效率与创新能力,打造从上至下的学习常态,促进企业高质量发展。6月25日,安星于集团总部三楼多功能培训室开展公司级专项培训,此次培训分别由叶文奎董事长、牟建彬总经理、技术研发中心副总经理邹广金主讲授课,集团中高层管理团队共计40余人参加培训。

本次培训内容分为《高效沟通》、《行业趋势与企业发展方向》、《科技创新引领高质量发展》三大课题。上午的培训课程由牟建彬总经理担任主讲,他结合丰富的工作经验,以典型案例为支撑,从“高效沟通六部曲”、“高效沟通小锦囊”等要点出发,系统性地讲解了工作中的高效沟通技巧与方法,具有很强的针对性与指导性。

▲牟建彬总经理

下午,技术研发中心副总经理邹广金首先进行了科技创新引领高质量发展的讲解授课,重点讲授了国家层面、企业层面、个人层面的科技创新要点。随后,叶文奎董事长围绕行业趋势与企业发展方向,针对行业现状、战略选择、企业目标、要求举措等方面进行了鞭辟入里地讲解与分析,他指出,装饰行业百舸争流、千帆竞渡,只有乘势谋局,才能抢占先机;要围绕组织发展构建高效型组织架构,明确各自部门岗位职责、管理目标和管理思路,切实做好任务分工和责权切分,形成前台、中台、后台“三台”联动的闭环型业务服务链,推动实现业务良性增长。

▲叶文奎董事长

培训会上,与会人员认真听、仔细记,以极高的热情投入到培训当中。培训结束后,与会人员积极踊跃分享所感所悟,充分展现了安星团队良好的学习氛围和学习心态。相信在今后的工作当中,管理团队能够积极结合培训内容,激发队伍活力,进一步提高部门工作效率,更好地完成目标任务,推动公司高质量发展。

▲交流分享现场

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《目录》

一、生产主管的职责定位

二、生产主管如何培养自身的领导气质?

三、生产主管如何提升自己的影响力?

四、一名优秀的生产主管,在学习方面要避免的误区

五、生产主管向上级汇报的方法与技巧

六、生产主管如何与上级沟通?

七、生产主管易犯的九种错误

八、如何成为一名受欢迎的生产主管?


(正文)

一、生产主管的职责定位

(一)生产主管的具体职责

(1)根据公司的经营目标和生产实际,为决策层提供生产计划的建议和方案。

(2)为决策层提供生产信息。

(3)为生产目标提供保证,以实现企业的经营目标。

(4)计划、组织和控制企业的生产环节,创造文明、安全、无污染的生产环境。

(5)准确接受决策层的任务,接受其指导,落实具体部门业务。

(6)将决策层的任务准确无误地传递给下级,详细解释,直到下级完全理解。

(7)率领下级,团结一致,齐心协力,完成决策层下达的任务。

(8)对本部门发生的问题,超过自己权限的必须及时向决策层汇报。

(9)积极自觉地处理工作中的各种矛盾。

(10)负责本部门下属人员的考核评价、教育指导、提升和转职申报。

(11)代表本部门处理好与决策部门的关系、部门与其他部门的关系。

(二)生产主管的六大职能

1.计划功能

为了启动企业的生产系统,使企业的人力、物力、财力等资源高效、优质、低成本地运行,生产主管要根据企业的总体目标、用户和市场的要求、市场发展的要求和企业的生产实际,以按品种、按质量、按数量、按交货期完成生产任务为目的,制定出科学全面的生产计划进行生产。

生产计划是对企业生产系统的总体规划,规定了企业在计划期内生产什么、生产多少、生产方式和方法。生产计划是物资供应计划、劳动工资计划、财务计划和营销计划的基础。

2.组织职能

在生产主管制定出详细的生产计划和生产作业计划后,生产主管的组织职能就要求生产主管组织协调企业生产中涉及的原材料、机器、设备、劳动力、信息等各方面因素,以及生产过程中的各工艺阶段,从而开展生产工作,保证生产任务按计划完成。如原材料采购的组织协调,生产前技术准备的组织管理,劳动力的组织管理等。因此,一个优秀的生产主管要善于调动企业的人力、物力、财力,充分发挥下属的积极性,有效地将组织的一切可利用的资源结合起来,形成一个有机的整体。

3.分析职能

根据生产计划的组织和执行情况,生产主管应经常进行分析工作。分析工作一方面对生产过程进行诊断和评估,全面掌握生产各阶段、各方面的生产计划完成情况;另一方面,分析工作可以为未来的规划工作提供反馈信息,提高规划的科学性和可执行性。同时,根据生产中发现的偏差,采取各种有针对性的措施,改善生产组织,实现优质高效生产。

4.控制职能

在企业的生产管理实践中,为了保证生产计划能够顺利完成,以最经济的方式保质、保量、按期完成生产任务,必须及时反馈从分析工作中获得的有关生产过程的信息,与生产计划进行对比,并对偏差进行修正,这就是生产控制工作。生产控制的主要内容包括质量控制、库存控制、在制品控制、原材料消耗控制、能源使用控制、工期控制等。

计划、组织、分析和控制是生产管理中不可缺少的四个组成部分。工作计划着眼于未来,是生产各方面、各阶段的总体安排;围绕生产过程组织工作,确保生产计划的完成;分析重视当下,是对生产活动的详细诊断和评价;控制是立足于现在,参考过去,根据分析得到的生产信息,对未来的生产进行修正和监督。相互紧密结合,确保按品种、质量和交货期完成生产任务。

5.发展职能

随着市场竞争焦点的变化,各种新的生产管理理论和管理工具不断涌现。准时化生产系统(JIT)、精细生产(LP)、计算机集成制造系统(CIMP)、全员质量管理(TQM)等先进管理方法或工具的出现,给企业的大规模生产带来了极大的便利,但也给企业的生产管理者带来了一系列的挑战。每个生产管理者都面临着更新管理思想、优化管理模式的问题。企业的生产主管肩负着引领组织发展的重任,应该从自身做起,把部门建设成学习型组织,为引进先进的管理技术奠定基础。

6.领导职能

“一只狮子带领的一群羊打败了一只羊带领的一群狮子”深刻地说明了生产主管在一个组织中的重要性。生产主管是生产部门的“一把手”,他的能力直接决定了整个生产部门的管理水平和工作效率。一个称职的生产主管,可以通过有效的组织、合理的安排、充分的动员,把一个普通人组成的团队变成一支能打仗的强大力量。相反,一个不称职的生产主管只会“瞎说”和“瞎指挥”,这样,一支精兵猛将组成的队伍,就会变成一盘散沙,毫无战斗力。所以生产主管要充分利用自己部门的生产资源,做到物尽其用,人尽其用。

(三)生产主管要做的三方面工作

生产主管的工作主要是围绕生产任务来展开,具体来说生产任务包括:按质按量制造合格的产品或服务;严格履行各种经济合同,遵守交货期;依靠技术进步,不断提高劳动生产率;加强产品升级换代和开发新产品;努力降低成本,提高效益;组织安全文明生产;综合考虑社会和环境因素及其相互影响,预防公害。

第一、生产组织

为了完成生产任务,企业给你必要的资源,包括人力、物力、财力。当然,有些还是需要你去发现,去争取。比如优秀的人才,优质的原材料,先进的设备,生产必需的资金。现在的问题是你如何来安排它们,如何通过它们精心的设计有效地将它们组织起来,形成一个有机的整体。包括:

1.生产部门的内部组织。

2.为生产部门的每个人确定一个合适的岗位,明确他们的权利、职责和义务。

3.在以上两点的基础上,把生产部门打造成为一个有效的团体,尽力让每个人的工作都为整个部门做出贡献。

4.创造一种工作氛围,在这种氛围中,每个人都能充分发挥自己的水平,完成自己的任务。

5.妥善保管和分配部门财产的资源,包括空间组织和时间组织。

6.建立本部门的规章制度。

第二、生产计划

生产主管的工作是完成生产任务,生产任务是由目标组成的。目标是指终点,到达这个终点需要一个过程。如何一步一步走,才能在规定时间内到达终点,这一点很重要。此外,总体目标是全体成员的共同目标。那么,每个成员做什么,该怎么做,对目标的实现也是至关重要的。所以首先要确定目标,然后把总体目标分解成更具体的目标,再把目标变成实施方案。提前考虑和安排实现目标所需的各种活动,具体包括:

1.明确部门的生产能力。

2.明确部门的需求环境,包括企业内外。

3.在综合平衡的基础上确定年度生产大纲,并向本部门全体人员解释清楚,直到他们认可为止。

4.安排货物的生产进度。

5.将生产大纲具体分解实施,直至可实施,并据此指导日常生产活动,称为生产作业计划的编制。

第三、生产指挥和控制

一个让上级满意、让你自豪、让下属受到鼓舞的计划产生了,但如果你不去组织实施,它就像一张白纸,没有任何意义。与生产计划密切相关的工作应该是生产指挥和生产控制,具体来说包括:

1.向下属解释本部门的目标和计划。

2.消除下属对工作需求、工作安排以及自己的工作与本部门、本企业有何关联的误解。

3.执行计划,下达指令,安排工作,调度生产。

4.协助下属解决工作相关问题,接受咨询。

5.作业计划的必要调整。

6.临时生产任务的组织和控制。

7.与下属保持联系,向他们提供一些重要信息。

8.全面准确地掌握生产情况。

9.及时有效地发现、分析和纠正生产中的偏差。

10.及时公平地鼓励或惩罚下属的行为。

11.向上级管理部门汇报本部门的工作和需要上级部门采取行动的问题。

12.听取下属的建议和批评,处理他们的抱怨和不满。

13.发现和培养人才。

14.调度的软硬件建设。


二、生产主管如何培养自身的领导气质?

管理者不是天生的,而是通过后天的培养和创造。每个人都渴望拥有优秀的领导者才能,但并不是每个人都可能成为领导者,即便是朝着这个方面努力,也不是一朝一夕就能完成的,而是需要在以后的生活中去培养和锻炼。

在生产管理工作中,想成为一名优秀的生产主管,必须从自身上挖掘你的管理天分,找到向优秀领导者角色转化的桥梁和纽带。做到如下几点将是你成功迈向优秀主管走出的第一步。

(一)充满热情

激情是有传染力的,热情不足也是有传染力的。无论做什么工作,都要带着紧迫感去完成。当别人注意到你怀着热情工作时,他们也会被你感染,满怀热情地投入到工作中。

(二)保持乐观

你的领导不想听到负责的项目有什么问题,他想听到的是你提出建议,使项目更好的进行下去。

(三)灵活机动

通过自愿参与一个新项目或帮助他人应对变化,都能够向人们展示你随机应变的能力。

(四)学会合作

因为企业想要用更少的资源做更多的事情,团队精神是必不可少的。

(五)勇于创新

工艺流程和处理程序中有哪些改进的空间?如何让客户感觉更舒服、更方便?如果你不断地思考这样的问题,用你的创造力不断地改进和提高,你就会脱颖而出。


三、生产主管如何提升自己的影响力?

生产主管的个人影响力不是朝夕之间轻易就能形成的,而是与员工长期奋斗而形成的。作为生产主管,不要指望通过一件事或者模仿哪个人就能增加自己的影响力,这是一项长期的情感投资。

(一)树立权威

树立权威的好处是解决生产中遇到的问题,简单、快速,尤其是处理现场混乱的时候。缺点是难以持久,造成与员工之间的隔离,一旦权威减弱,员工就会不服并且会反抗。

(三)以德服人

生产主管可以用凭借自身的高尚美德让员工心服口服,并以身作则,甘于奉献。

(三)借技服人

用自己的专业技能和才能引导员工,让员工理性服从。如果生产主管技不如人,就很难说服员工。

作为生产主管,只有把以上三点有机结合起来,才能使自己的生产管理工作顺利进行,成为一个团队的灵魂和核心。


四、一名优秀的生产主管,在学习方面要避免的误区

成功的生产主管都认同一个道理:坚持,坚持,再坚持。要成为高水平的生产主管,就要不断地坚持,今天改一点,明天改一点,不断提升管理能力,成为一名优秀的生产主管。在学习方面,要避免以下误区:

(一)缺乏针对性

一些生产主管在学习中没有从问题本身出发,而是从一项或多项最迫切需要的管理能力出发,来实现工作目标。参加一个学习班,被学习班的论题拖着走;看一本管理学的书,就被书里的理论带偏了。

(二)方法不对

学习方法不对,努力白费,结果往往事半功倍,效果不佳。

(三)更注重理论知识

说到生产管理,有些生产主管只注重管理知识和理论,而不注重管理技能。事实上,管理是一门实践的艺术。特别是对于生产主管,你既不是学者,也不是理论家,不需要像专家一样掌握管理知识,只需要掌握管理技能就可以了。但是有些生产主管在学习很多理论和概念的时候,并不了解如何实践操作。因此,无法解决实际遇到的管理问题。

(四)轻视管理培训

一些生产主管认为,只要生产任务完成了,其他都是可有可无。不知道自己作为一名一线管理者,首要的职责是要让员工做工作,而不只是你一个工作。

(五)忽视相互学习和交流

不愿意与同级主管们对具体问题进行讨论和交流。其实很多企业里的管理问题,通过相互学习就能解决,不互相学习,问题自然难以解决。

(六)忽略细节

一些生产主管提到生产管理和组织设计,头头是道,但是一谈到细化管理,他们就不以为然,认为不重要。其实管理的优劣恰恰在细节,如果细节都没做好,管理就更不能做好。

(七)缺乏实践

一些生产主管学的多,看的书多,听的课多,实践很少,通过实践形成的管理行为和习惯也较少。很多企业培训只注重阅读和听课,至于是否掌握、运用、改变,反而没有人看重。

作为生产主管,我们必须注重管理技能而不是管理知识,注重团队学习和改变,充电的要有正确充电的方法,工作也要有正确工作的方法。

生产主管只有不断地学习,补充专业管理技能。摒弃错误的学习模式,抓住企业学习的核心,掌握自我学习的方法,在实践中反复应用,才能成为一名优秀的生产主管。


五、生产主管向上级汇报的方法与技巧

(一)向上级请示汇报的步骤:

1.听指挥,明确目标

作为生产主管,如果上级明确指示你完成某项生产工作,你必须用最简洁有效的方式阐明上级的意图和工作。上级下达命令后,马上整理出他的记录,简明扼要地向上级复述一遍,看是否还有遗漏或没有领会之处,并请上级加以确认。

2.探讨方案是否可行

上级下达命令后,通常会关注下属对工作的执行方案。作为下属,这个时候要积极开动脑筋,对即将开始的生产工作有了初步的了解。告诉你的上级你的初步执行方案,尤其是出现的困难,更需要兄弟部门协调解决。

3.制定工作计划

在明确了工作目标并讨论了生产工作的可行性后,生产主管应尽快制定工作计划以再次提交上级批准。需要注意的是,你要在计划中详细说明自己的方案和步骤,特别是要给出明确的工作进度时间表,以便上级监督。

4.工作中随时汇报

工作开始后,作为生产主管,要注意工作进度是否与计划一致。不论提前还是延后,都要随时向上级汇报,让上级了解你目前的工作进度和状态,积极听取上级的意见。

5.完成后,及时总结报告

工作完成后,作为生产主管不应该有放松的理由。得及时总结,总结工作的成功和不足,以便在接下来的工作中改进和提高。同时,不要忘记在总结报告中提到上级的正确引导和员工的努力。

(二)请示汇报的基本原则

1.敢于直言,不越职权

生产主管必须在生产管理中积极主动,敢于直言,善于提出自己的看法和意见。但积极主动、大胆负责的前提是有助于维护上级的权威,维护团队内部的团结,不能在某些方面越权。与上级领导的关系要克服两种错误观念:一种是唯命是从,没有主见和责任观念;另一种是自恃高明,阳奉阴违。

2.不必事事请示

作为生产主管,要尽职尽责,创造性地工作,是值得提倡的,也会受到上级欢迎。但不能遇事没有主见,什么事都去请示。

3.尊重上级,维护权威

作为生产主管,必须充分尊重上级,维护其在各方面的权威,支持其工作。对生产状态的及时汇报是让上级放心,心中有底,是保证生产工作顺利实施的基础。

(三)汇报工作的技巧

1.从上级的角度看问题

作为生产主管,要相信上级之所以成为上级,是因为他和你有太多的不同,比如阅历,经验。所以在向上级汇报时,不妨站在上级的角度来看待自己的工作,这样可能会让你的汇报内容更接近上级的期望。

2.简明扼要

每一个聪明的上级都讨厌甚至不喜欢那种华而不实的工作汇报。他不会根据你工作的辛苦程度来评价你,那些工作又快又好的人才是真正有能力的人。所以,突出或夸大工作的实际困难,不要在汇报时使用,因为上级很忙,没有时间听你说这些,他只是希望你简洁地汇报工作。

3.针对性强

向上级汇报的时候,汇报的内容一定要很有针对性,对应原来的工作目标和规划,不能没有重点的汇报与工作没有关系的事情。

4.补充事实

一般情况下,生产主管汇报完成后,上级会给出一个评价,这种评价其实是一种反馈,由此可以知道上级不是很清楚的地方,可以做补充介绍,使上级对汇报的工作有了全面透彻的了解。

5.尊重上级的评价

每个主管都希望上级对你的工作汇报给予更高的评价。如果你的上级对你的评价低于你的期望,请不要和上级争论。理性的做法是不作任何解释,不与上级发生争议。


六、 生产主管如何与上级沟通?

(一)认清类型,积极沟通

由于个人素质和经历不同,各种类型的上级都有自己不同的风格。作为生产主管,仔细揣摩每个上级的不同性格,在交往过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,对生产管理工作起到积极的推动作用。

1.权威型

权威型上级的性格特征非常明显。他们充满了竞争的态度,他们采取强硬的态度,要求员工立即服从。这类人的优点是现实、果断、求胜,对琐事没有兴趣。与这类人相处,重在言简意赅,不拐弯抹角,不重要的少说,而且是直截了当。这样的上级重视自己的权威,不喜欢员工侵犯自己。因此,我们应该尊重他们的权威,认真对待他们的命令,并积极赞扬他们的成就。

2.现实型

这种类型的上级有一套为人处事的标准,他们注重逻辑,不喜欢感情用事,是方法论最好的践行者。缺点是重理性思考,缺乏想象力。和这样的上级沟通的时候,可以直接说他们感兴趣的、比较实质性的东西,最好直接回答他们提出的问题。在工作报告中,对更多的关键细节进行了说明。

3.社交型

社交型的上级喜欢参与一切,善于沟通,与人交往,享受他人的赞美。面对这样的上级,一定要公开表扬公开真诚;同时,别忘了注意他们的肢体语言,因为他们对自己的一举一动都非常敏感。

(二)说服上级的秘诀

1.简洁,注重亮点

和上级说话,一定要注意语言的简洁。在说服上级时,重点突出,并回答上级最关心的问题,避免煽动,分散上级的注意力。

2.事先准备,冷静应对

如果上级问你的工作计划,而你事先没有准备,互相冲突,漏洞百出,当然很难说服上级。事先想好回答很重要。

3.把握时机,及时提出建议

一般来说,上午10点左右,上级可能刚处理完早上的业务,有种如释重负的感觉。同时,正在对当天的工作安排进行,这时候适时提出你的意见,容易引起上级的思考和重视;另一个更好的时间段是在午休结束后的半小时内。这个时候,经过短暂的休息,上级可能会有不错的体力和精力,更容易听取别人的建议。说服上级,要在上级时间充足、舒适的情况下,提出改进方案。

4.面带微笑,充满自信

与人交谈时,一个人的语言和肢体语言所传达的信息占50%。作为一个生产主管,在面对上级的时候,一定要学会用自信的微笑去感染和征服上级。

5.资料充分,数据有力

改进生产工作的建议,如果只是说说,是没有说服力的。可以提前收集整理,做成文字材料,借助视觉力量,会大大增强说服力。只有把新方法的优缺点和经过证明的各种数据和事实一一摆出来,上级是不会认为你有头脑发热和主观判断的嫌疑。

6.方法正确,尊重上级

无论你的提议多么完美,你都不能强迫你的上级接受它。上级统管全局,他需要考虑和协调工作,也许你不完全明白。正确的做法是,说明自己的意见后礼貌地离开,给上级一段思考和决策的时间。即使上级不愿意采纳你的意见,你也要感谢上级听取你的意见和建议,同时让上级感受到你工作的积极性和主动性。

生产主管学习沟通技巧会让你在工作中游刃有余。上级也是人,也希望和员工沟通,也希望建立和谐融洽的上级关系。


七、 生产主管易犯的九种错误

(一)盲目平等对待员工

在管理实践中对员工盲目的一视同仁是不可取的,因为每个个体都是不同的,对员工的管理方法需要灵活多样,因材施教。

(二)决策优柔寡断

很多生产主管在做出选择时往往会考虑是否有其他发现,从而失去宝贵的决策机会。如果你不想犯这个错误,你可以给自己设定一个明确的截止日期,让别人知道,从而迫使自己在截止日期前做出决定。

(三)过分关注自己的知名度

必须发展自己的公司之外的关系网,不要过分依赖工作中与员工和同事发展起来的友谊,看重自己的人缘,过分关注自己在本公司的知名度,这对企业和个人都有好处。

(四)尽量隐藏自己的弱点

一些生产主管常常认为,如果员工不能轻易挑战自己,自己就会受人欢迎。其实恰恰相反:“大多数企业的成功高管之所以受欢迎,是因为员工看到了他最软弱的时刻。”所以,主管要敢于参与不擅长的活动,在那些场合,你可能不是专家或权威,但这丝毫不会降低员工对你的信任。

(五)轻视随机启发

一些生产主管往往把激励员工当成人力资源部门的事。其实,作为企业的生产主管,更应该以激励员工主动学习为己任。也许企业培训部门可以为员工提供一些学习机会或者使用一些工具来培训员工,但是大部分的生产技能需要员工在日常工作实践中不断学习和获得,因此激励和指导员工也是生产主管的重要职责。要坚持随时随地,以人为本,以事为本,教育和激励员工。

(六)形成内部对立

有时候会不自觉地,潜意识促使自己在团队内部形成对立或派系,这也是生产主管常犯的错误。

(七)注重地位而不是结果

有些生产主管任职久了自然会有优越感。在处理事情的时候,面子或者地位的问题往往会让他们对事件本身的关注度降低。

(八)只要一致,不要争执

许多生产主管不喜欢看到员工为某事争吵。事实上,在没有恶意争论的情况下做出建设性的决定是非常重要的。

(九)只有问题,没有目标

如果一个生产主管整天忙于解决各种问题,扮演消防队长的角色,久而久之就会忘记真正的目标,失去创造力。


八、如何成为一名受欢迎的生产主管?

1.乐于倾听

倾听给员工一种被尊重和欣赏的感觉,作为生产主管,如果能耐心倾听员工的想法和建议,员工会很高兴,因为人们通常对自己的事情更感兴趣,有机会在主管面前阐述自己感兴趣或擅长的事情,对员工来说是一种荣耀。倾听有助于生产主管真正了解员工,通过这种了解,也可以化解冲突和矛盾,化解抱怨。

2.尊重员工

每个员工都希望得到生产主管的尊重,因为一旦被尊重,他会感到被欣赏,这样他就会努力工作,完成使命,尊重生产主管。生产主管在工作中要尊重员工的意见,信任和关心员工,引导和表扬员工,让员工在拥有自尊的同时激发整个团队的工作热情。

3.提升亲和力

有亲和力的生产主管会让员工感到亲切,更愿意接近,反之则会有排斥感。生产主管可以从三个方面增强亲和力:

首先要有一个成功的样子,包括着装、表情、举止等;其次,要养成良好的个人习惯,避免在言谈中增加有怀疑的词语;第三,也是重要的一点,是要有正确的行为和动作,因为除了语言外更重要的,能够感染别人的表情就是你的表情。

4.学会批评

员工犯了错误,生产主管要明确指出,并进行批评教育,但批评要讲究方式方法,否则员工接受不了,导致批评失效。批评的目的不是验证谁对谁错,而是让员工明白错误的具体原因,避免下次再犯。

5.敢于承担责任

生产主管必须要有工作热情,并对整个生产部门的工作负全部责任,特别是当工作出现偏差和失误时,更要敢于承担责任。富有责任感的生产主管更能够得到员工和上级的依赖。

6.敢于承诺错误

只有敢于承认自己错误的生产主管,才能赢得别人的信任。任何人都会犯错,但能否面对和改正错误,是衡量一个人诚信与否的重要标准。面对错误,生产主管最忌讳的就是推卸责任,让员工承担,最终无论是员工还是上级都会鄙视你。

7.幽默的巧妙运用

幽默的好处可以巧妙地表明自己的观点,摆脱尴尬的局面,营造轻松的工作氛围,增加个人受欢迎的程度。一个幽默的生产主管总是受欢迎的,如果你能恰当地运用幽默,就会产生很好的效果。

作为生产主管,如果能做到上述的七点,就会受到员工的普遍欢迎,工作开展起来也会更加的轻松。

(全文完)

编辑创作:资深企业管理咨询师

张骥老师

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